製品保証

日常に寄り添い続ける、Rolls の保証。

Rolls Japan の傘は、晴れた日も、風雨にさらされる日も、日々の暮らしの中で使われることを前提に設計されています。だからこそ私たちは、傘そのものだけでなく、使い続ける時間までも大切にしたいと考えています。

日常の中で起こり得る不意の破損や故障によって、お気に入りの一本が使えなくなってしまったとしても、その時間が途切れてしまわないように――それが Rolls の保証と修理サポートの考え方です。

長く使っていただくうちに、思いがけないトラブルが起こることもあります。そんなとき、できるだけ負担なく、安心して修理をご依頼いただけるよう、Rolls ではシンプルで分かりやすい修理・交換の仕組みをご用意しています。

初めて修理をご希望される方、過去に修理や交換のご利用がある方、それぞれの状況に応じて適切な対応を行います。

以下では、修理・保証サービスをご利用いただく際の流れや必要な手続きについてご案内いたします。内容をご確認のうえ、お手元の傘の状態に合わせて、該当する方法でお申し込みください。

あなたの日常に寄り添い続ける一本であるために、Rolls はこれからも丁寧にサポートしていきます。

初期不良

万が一商品不良またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含め30日以内にご連絡ください、送料無料にて交換対応を承っております。

30日以降の修理対応につきましては、お客様に返送時の送料をご負担いただいております。なお、修理完了後の商品発送送料は弊社にて負担いたします。

恐れ入りますが、ご連絡の際は、ご注文時にご登録いただいた下記情報とあわせて、不具合箇所が確認できるお写真を添付のうえ、メールにてご連絡をお願いいたします。

初めての修理

傘を修理に出すのは初めてという場合は、壊れた傘の写真をメールで送っていただくだけで結構です。

交換履歴を確認したうえで、代替品をお送りします。

 

■修理可否一覧表

■傘が破損・故障して正常に機能しない場合、修理や交換を無償で行います（送料別途）。

■無償保証期間中であっても、次のようなケースは有償修理となります。

・誤った使用方法、または不注意によって生じた破損や損傷。

・不当な修理や改造によって生じた破損や損傷。

・お買い上げ証明がない場合。

■無償修理期間を経過した場合の修理は有償となります。

■修理に通常3～4週間程度お時間をいただいております。状況によっては、修理完了までさらにお時間を頂戴する場合がございます。

2度目以降の修理

過去に傘の修理・交換をされたことがある場合は、点検・交換のため、破損した本体をお送りいただくようお願いしています。

紛失補償

Rolls Japanの傘には、それぞれに紛失補償番号が付いており、番号を通して通常価格の最大25%割引で紛失した傘を取り替えることができます。買い戻しは1購入につき1度に限られ、使用済みの番号は自動的に無効化されます。お申込はこちらをクリックしてください。

（※注意: 紛失補償番号による買い戻しには、送料無料または特別キャンペーン価格は適用されません。紛失補償番号が使えるのは1回のみです。）